Garantie satisfaction
Chez Pizza Pronto Vervins, votre satisfaction est au cœur de notre manière de travailler. De la sélection de nos ingrédients à la préparation de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits savoureux, préparés avec soin et servis dans les meilleures conditions.
Notre engagement est simple : vous servir une commande conforme à celle que vous avez passée, préparée avec soin et avec des ingrédients sélectionnés pour leur qualité et leur fraîcheur.
1. Des plats préparés à la commande
Chez Pizza Pronto, nos plats et préparations sont réalisés à la commande.
Nous ne préparons pas à l'avance une série de pizzas destinées à attendre une commande. La préparation commence lorsque votre commande entre en cuisine, afin de vous proposer un produit préparé spécialement pour vous.
Ce principe s'applique aussi bien aux commandes passées :
- sur notre site internet ;
- par téléphone ;
- directement au restaurant ;
- pour une livraison à domicile ;
- pour un retrait en Click & Collect.
2. La fraîcheur au cœur de nos préparations
Nous accordons une attention particulière à la fraîcheur et à la qualité des aliments utilisés dans nos préparations.
Nos ingrédients sont sélectionnés avec soin et conservés dans les conditions adaptées à leur nature jusqu'à leur utilisation.
La qualité d'une pizza ne dépend pas uniquement de sa recette : elle repose également sur la qualité de sa pâte, de sa sauce, de ses fromages, de ses viandes, de ses légumes et de l'ensemble des ingrédients qui la composent.
C'est pourquoi nous portons une attention particulière au choix et à la conservation des produits que nous utilisons.
3. Une préparation spécialement réalisée pour votre commande
Votre pizza est préparée en fonction de votre commande et des options que vous avez sélectionnées.
Lorsque notre carte le permet, vous pouvez notamment choisir une recette, une taille, certains ingrédients, supprimer certains ingrédients ou ajouter les suppléments proposés.
La préparation est ensuite réalisée conformément aux indications enregistrées dans votre commande.
Cette préparation à la demande nous permet de vous proposer un produit correspondant au mieux à votre choix au moment où vous passez commande.
4. Des desserts sélectionnés avec la même exigence
La transparence fait également partie de notre engagement envers nos clients.
Tous les produits proposés par Pizza Pronto ne sont pas nécessairement fabriqués dans notre établissement.
Certains desserts peuvent notamment être issus de fabricants ou de chaînes de production professionnelles spécialisées.
Nous les sélectionnons avec attention en fonction notamment de leur goût, de leur qualité et de leur authenticité afin de pouvoir vous proposer des desserts que nous estimons dignes de compléter votre repas.
Le fait qu'un dessert soit élaboré par un fabricant spécialisé ne signifie donc pas que nous renonçons à nos exigences de qualité : nous faisons le choix des références que nous proposons à nos clients.
Lorsque nous ne fabriquons pas nous-mêmes un produit, nous ne cherchons pas à le présenter comme une fabrication maison. Nous préférons une information claire et transparente.
5. Une attention portée à chaque commande
Chaque commande est préparée avec l'objectif de respecter :
- les produits commandés ;
- les quantités commandées ;
- la taille choisie ;
- les options et personnalisations enregistrées ;
- les suppléments commandés ;
- le mode de remise choisi, livraison ou retrait ;
- et, d'une manière générale, les informations figurant sur la commande.
Malgré toute l'attention apportée à nos préparations, une erreur humaine peut exceptionnellement se produire. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
6. Votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ?
Si vous constatez qu'un produit est manquant, qu'un produit ne correspond pas à celui commandé ou qu'une personnalisation enregistrée sur votre commande n'a pas été respectée, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Vous pouvez joindre Pizza Pronto au : 09 83 77 10 60.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- la date et l'heure approximative de la commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème rencontré ;
- et, lorsque cela est utile, une photographie du produit concerné.
7. Un problème de qualité avec un produit ?
Si vous estimez qu'un produit présente une anomalie réelle concernant sa qualité, sa préparation, sa température ou son état, nous vous invitons à nous le signaler dans les meilleurs délais.
Nous examinerons votre réclamation et, lorsque le problème est confirmé et imputable à Pizza Pronto, une solution adaptée pourra être proposée selon la nature de la situation.
Cette solution pourra notamment prendre la forme :
- d'une nouvelle préparation du produit concerné ;
- du remplacement du produit ;
- d'un remboursement total ou partiel du produit concerné lorsque la situation le justifie ;
- ou d'un geste commercial adapté aux circonstances.
La solution proposée dépendra de la nature du problème constaté, du produit concerné et des circonstances de la commande.
8. Satisfaction ne signifie pas remboursement automatique
Notre Garantie satisfaction constitue un engagement de qualité et de traitement sérieux des réclamations.
Elle ne constitue cependant pas une promesse de remboursement automatique de toute commande sur simple demande.
Les goûts étant personnels, le simple fait qu'un produit correctement préparé et conforme à la commande ne corresponde pas aux préférences gustatives d'un client ne signifie pas nécessairement qu'il présente un défaut.
Nous restons néanmoins à votre écoute afin de comprendre votre remarque et d'améliorer continuellement nos produits et nos recettes.
Cette disposition ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur lorsqu'un produit présente réellement une anomalie, n'est pas conforme à la commande ou lorsque la responsabilité de Pizza Pronto est engagée.
9. Une erreur de commande imputable au client
Avant de valider une commande passée sur notre site, le client est invité à vérifier attentivement son panier, les produits sélectionnés, les quantités, les personnalisations, les suppléments, son adresse ainsi que le mode de remise choisi.
Lorsque le produit a été correctement préparé conformément aux informations validées par le client, une erreur de sélection effectuée lors de la commande ne peut pas être assimilée à une erreur de préparation de Pizza Pronto.
Nous invitons toutefois le client à nous contacter : lorsqu'une solution raisonnable reste possible, nous essaierons de l'accompagner dans la mesure de nos possibilités.
10. Livraison et qualité de la commande
Pour les commandes livrées, nous faisons notre possible pour préserver la qualité des produits pendant leur transport jusqu'à l'adresse indiquée.
Les plats préparés sont destinés à être consommés dans un délai raisonnable après leur remise.
À réception de votre livraison, nous vous recommandons de vérifier rapidement le contenu de votre commande afin de pouvoir nous signaler immédiatement une éventuelle erreur ou anomalie.
11. Retrait en Click & Collect
Pour les commandes à retirer au restaurant, nous préparons votre commande pour le créneau sélectionné ou pour le moment où vous recevez l'information indiquant qu'elle est prête, selon le fonctionnement de votre commande.
Afin de profiter au mieux de votre repas, nous vous recommandons de retirer votre commande au moment convenu.
Un retrait effectué très longtemps après l'heure prévue peut naturellement avoir une incidence sur la température et les qualités gustatives des plats initialement préparés pour le créneau demandé.
12. Allergies et intolérances alimentaires
La satisfaction de nos clients passe également par une information aussi claire que possible sur les produits proposés.
Des substances ou produits susceptibles de provoquer des allergies ou des intolérances peuvent être présents dans nos recettes.
Les clients souffrant d'une allergie ou d'une intolérance alimentaire doivent consulter les informations relatives aux allergènes disponibles pour les produits concernés et sont invités, en cas de doute, à nous contacter avant de passer leur commande.
Vous pouvez nous joindre au 09 83 77 10 60 pour toute question avant validation de votre commande.
13. Une politique de transparence
Nous préférons vous expliquer clairement la manière dont nous travaillons plutôt que d'utiliser des promesses commerciales qui ne correspondraient pas à la réalité.
Notre engagement repose sur des principes simples :
- des ingrédients sélectionnés avec attention ;
- une attention particulière portée à leur fraîcheur et à leur conservation ;
- des plats préparés à la commande ;
- des recettes préparées conformément aux choix enregistrés ;
- des desserts sélectionnés pour leur goût et leur qualité, même lorsqu'ils proviennent de fabricants spécialisés ;
- une information transparente sur nos produits ;
- une écoute réelle lorsqu'un client rencontre un problème.
14. Nous préférons corriger une erreur plutôt que laisser un client insatisfait
Lorsqu'une erreur nous est réellement imputable, notre objectif est de rechercher une solution raisonnable et adaptée.
Une commande manquante, une mauvaise pizza, un ingrédient commandé mais absent ou une préparation ne correspondant pas aux éléments enregistrés dans la commande mérite d'être examinée sérieusement.
Nous vous demandons simplement de nous signaler le problème dans les meilleurs délais afin que notre équipe puisse vérifier la commande et vous proposer, lorsque cela est justifié, la solution la plus appropriée.
15. Vos remarques nous permettent aussi de progresser
La satisfaction ne se limite pas au traitement des erreurs. Vos remarques concernant nos recettes, nos produits, notre accueil, notre service de livraison ou votre expérience de commande nous permettent également d'améliorer continuellement Pizza Pronto.
Une remarque n'entraîne pas nécessairement une compensation commerciale, mais elle sera prise en considération lorsqu'elle peut nous aider à améliorer notre service.
16. Notre engagement en quelques mots
Préparer votre commande avec soin.
Sélectionner nos produits avec exigence.
Être transparents sur ce que nous fabriquons et ce que nous sélectionnons.
Respecter votre commande.
Vous écouter lorsqu'un problème survient.
Et rechercher une solution lorsqu'une erreur nous est imputable.
C'est cela, la Garantie satisfaction Pizza Pronto.
17. Nous contacter
Une question, une remarque ou un problème concernant votre commande ? Notre équipe est à votre écoute.
PIZZA PRONTO
8 Rue de la Liberté
02140 Vervins
France
Téléphone : 09 83 77 10 60
E-mail : contact@pronto-vervins.fr
Pour une réclamation concernant une commande, pensez à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver rapidement les informations correspondantes.